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　　尊(zun)重客(ke)戶，理解(jie)客(ke)戶，為(wei)客(ke)戶創造價(jia)值(zhi)，是我(wo)們的服(fu)(fu)務宗(zong)旨，全心全力、盡心盡責為(wei)客(ke)戶排憂解(jie)難(nan)是我(wo)們的服(fu)(fu)務理念(nian)。我(wo)們要(yao)用“心”去溝通，用“六(liu)心”去服(fu)(fu)務。

　　一(yi)、關心和愛心：站在(zai)客(ke)戶(hu)角度，把(ba)握客(ke)戶(hu)的心情和需求，急客(ke)戶(hu)之所(suo)急;提前為(wei)客(ke)戶(hu)想(xiang)到問題，把(ba)問題處理在(zai)萌芽狀態中，防止問題的擴大(da)。

　　二、誠心和細心：發自內心地視客(ke)(ke)戶為自己的衣(yi)食父母;細致入(ru)微體貼(tie)客(ke)(ke)戶，為客(ke)(ke)戶辦(ban)一些實事，讓客(ke)(ke)戶感覺(jue)到你存在的重要性。

　　三、用心(xin)和恒心(xin)：用心(xin)地對(dui)(dui)待和完成(cheng)每項工作和服務，對(dui)(dui)于客戶的每一件咨詢請求、申(shen)告、投訴等要做到處處有著(zhu)落(luo)，事(shi)事(shi)有人管;視(shi)服務為(wei)事(shi)業，質量為(wei)生(sheng)命，持(chi)之以恒。

　　服(fu)務上的(de)(de)(de)(de)(de)疏忽往(wang)往(wang)是(shi)微小的(de)(de)(de)(de)(de)，一剎那的(de)(de)(de)(de)(de)，但對客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)傷(shang)害和留(liu)在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)心里的(de)(de)(de)(de)(de)懊(ao)惱情緒則是(shi)長久、傳播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)，對企業(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)損失也可(ke)能是(shi)持續的(de)(de)(de)(de)(de)、不斷延伸放(fang)大的(de)(de)(de)(de)(de)，這就是(shi)我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)服(fu)務方面(mian)提出“全心全力(li)、盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)理念。不管是(shi)老客戶(hu)(hu)還是(shi)新客戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)們(men)要(yao)用(yong)“全心全力(li)、盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)標準去完成好每一次服(fu)務客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)任務。通過“全心全力(li)、盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)責(ze)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務換來客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意和我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)欣慰。